Termeni și Condiții de Utilizare – Velivo
Bun venit pe site-ul nostru. Accesarea, vizitarea și cumpărarea produselor de pe acest site implică acceptarea deplină a termenilor și condițiilor prezentate mai jos. Vă recomandăm să citiți cu atenție acest document înainte de a finaliza o comandă.
Proprietarul și administratorul acestui site web este Velivo, cu sediul social în Iași, e-mail de contact: contact.velivo@gmail.com.
1. Definiții și Termeni
-
Vânzător: Velivo.
-
Cumpărător / Client: Orice persoană fizică (peste 18 ani) sau juridică care plasează o comandă pe site.
-
Site: Domeniul web operat de Vânzător.
-
Comandă: Un document electronic prin care Cumpărătorul își exprimă intenția de a achiziționa produse de pe site.
2. Politica de Vânzare Online
-
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON și includ toate taxele conform legislației în vigoare (dacă este cazul). Prețurile nu includ cheltuielile de livrare, în afara cazului în care se specifică altfel pe site.
3. Plasarea și Confirmarea Comenzii
-
Clientul poate plasa o comandă prin completarea formularului de comandă disponibil pe site.
-
Procesul de confirmare: După completarea formularului, pentru a asigura corectitudinea datelor de livrare și a evita trimiterile eronate, clienții vor fi contactați telefonic în majoritatea situațiilor de către operatorii noștri pentru confirmarea telefonică a comenzii.
-
O comandă este considerată acceptată și contractul la distanță este încheiat doar după confirmarea telefonică sau după primirea notificării electronice explicite de expediere.
4. Modalități de Plată și Livrare
-
Plata: Se realizează exclusiv în sistem Ramburs (Cash la livrare). Clientul va achita contravaloarea comenzii direct curierului, în momentul preluării coletului.
-
Livrarea: Produsele sunt livrate prin intermediul firmelor de curierat rapid partenere, pe tot teritoriul României.
-
Termenul estimativ de livrare este de 1-3 zile lucrătoare din momentul confirmării telefonice. Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru întârzieri cauzate exclusiv de firmele de curierat sau de cazuri de forță majoră.
5. Dreptul de Retragere (Politica de Retur)
Conform OUG nr. 34/2014, cumpărătorii persoane fizice beneficiază de un drept de retragere din contract (retur) în termen de 14 zile calendaristice de la primirea fizică a produsului, fără a fi nevoiți să își justifice decizia.
-
Condiții de retur: Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, neutilizat, fără urme de uzură, lovire sau deteriorare, în ambalajul original (acolo unde este posibil) și însoțit de toate accesoriile primite.
-
Procedura: Pentru a exercita dreptul de retur, contactați-ne în termenul legal la adresa de e-mail contact.velivo@gmail.com pentru a primi instrucțiunile de returnare către centrul nostru logistic.
-
Costul transportului pentru retur: Conform legii, costul transportului pentru returnarea produselor este suportat integral de către Cumpărător.
-
Rambursarea sumei: Returnarea banilor se va face în termen de maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea produsului returnat, prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de client.
6. Garanții și Reclamații
-
Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate potrivit legislației din România.
-
În cazul în care un produs prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde descrierii, clientul are dreptul să solicite repararea, înlocuirea sau returnarea contravalorii acestuia. Reclamațiile se trimit la contact.velivo@gmail.com.
7. Litigii și Litigii Alternative (ANPC)
-
Orice litigiu apărut între Vânzător și Cumpărător se va rezolva pe cale amiabilă.
-
În cazul în care rezolvarea amiabilă nu este posibilă, competența revine instanțelor judecătorești din România.
-
Consumatorii au dreptul de a depune reclamații la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Link direct către site-ul oficial: www.anpc.ro. De asemenea, se poate accesa platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL).